Ortadoğu Gazetesi

Türk Telekom ofislerini teknoloji deneyim merkezine dönüştürüyor

EKONOMİ / 2018-01-03 15:00:41

Türk Telekom ofislerini teknoloji deneyim merkezine dönüştürüyor

 

Yavuz MÜFTÜOĞLU

 

Türkiye çapında 250'yi aşkın ofisi bulunan Türk Telekom, dijitalleşme ile birlikte değişen müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak üzere ofislerini Türk Telekom Müşteri Merkezlerine (TTMM) dönüştürüyor. TTMM'lerde her türlü bilgi ve iletişim teknolojileri hizmetinin yanı sıra müşteri şikâyetleri de alınacak.

 

TTMM'lerde fatura ödeme ve tarife değişikliği gibi hizmetlerin yanı sıra, cihaz ve aksesuar hatta televizyondan drone'a kadar çok çeşitli elektronik ürün satışı da gerçekleştirilecek; tüm bayilik hizmetlerinin yanı sıra adeta birer tekno-market gibi faaliyet yürütecek. Türkiye'nin farklı bölgelerinden seçilen 8 pilot ofisin TTMM'ye dönüşümünün 2018'in ilk çeyreğinde gerçekleşmesi planlanıyor. 2 yıl içinde ise Türkiye genelinde dönüşümün tamamlanması hedefleniyor.

 

 

 

Türk Telekom, 5 yıllık stratejik planı çerçevesinde Türkiye'yi geleceğe taşıyarak ülke ekonomimize kalıcı katkı sağlama, hızlı büyüme ve mükemmel müşteri deneyimi hedefleriyle satış kanallarında entegrasyona devam ediyor.

 

Bu kapsamda ilk etapta toptan satış kanallarını optimize eden Türk Telekom, şimdi de ofislerini Türk Telekom Müşteri Merkezlerine (TTMM) dönüştürüyor. Hali hazırda Türkiye çapında 250'yi aşkın ofisi bulunan Türk Telekom'un, dijitalleşme ile birlikte değişen müşteri beklenti ve ihtiyaçlarına yönelik tasarladığı TTMM'ler, tüm bayilik hizmetlerinin yanı sıra adeta birer tekno-market gibi faaliyet yürütecek. Müşteri şikâyetlerinin de alınacağı TTMM'lerde fatura ödeme ve tarife değişikliği gibi hizmetlerin yanı sıra, cihaz ve aksesuar hatta televizyondan drone'a kadar çok çeşitli elektronik ürün satışı da söz konusu olacak.

 

2018'DE 40 OFİSİN DÖNÜŞÜMÜ TAMAMLANACAK

 

Türkiye'nin farklı bölgelerinden seçilen 8 pilot ofisin TTMM'ye dönüşümünün 2018'in ilk çeyreğinde tamamlanması hedefleniyor. İlk olarak İstanbul Sultanbeyli ve Ankara Dikmen'deki TTMM'lerin faaliyete başladığı proje kapsamında, 2018 yılı sonuna kadar 40 ofisin daha TTMM'ye dönüştürülmesi planlanırken, tüm dönüşümün ise iki yıllık süreçte tamamlanması hedefleniyor. 

 

İNNOVA İLE 'AKILLI MAĞAZA' KONSEPTİ GELİŞTİRİLDİ

Son 15 aylık süreçte Türk Telekom'un tüm satış kanallarında entegrasyon ve geliştirmeye gittiğini hatırlatan Türk Telekom Satış ve Müşteri Hizmetleri Genel Müdür Yardımcısı Ümit Önal: "İşe ilk olarak toptan dağıtım kanallarında entegrasyonla başladık. Toptan satış için Türkiye çapına yayılmış 30 Entegre Dağıtım Merkezi kurduk.

 

2016 başındaki marka birleşmesi sürecinde şu anda sayıları 850'ye ulaşan Türk Telekom mağazasını yenilemiştik. Yarı münhasırlık şeklinde faaliyet yürüten 1600'ün üzerinde bayimiz ve 10 bini aşkın mini bayi şeklinde faaliyet yürüten satış noktamız da toptan kanal entegrasyonunda aynı şekilde yenilendi. Şimdi de Türk Telekom'un kendisine ait ülke genelinde 250'yi aşkın noktadaki ofisinin optimizasyonunu gerçekleştiriyoruz.

 

Grup iştirakimiz İnnova ile birlikte geliştirdiğimiz 'akıllı mağazacılık' konseptini TTMM'lerde uyguladık. TTMM'ler ve Türk Telekom mağazaları sadece iletişim konusundaki ihtiyaçların giderildiği, cihaz alışverişinin yapıldığı noktalar değil, müşterilerin keyifli vakit geçirecekleri birer teknoloji deneyim merkezi olacaklar. Tüm hizmetlerimizi tek çatı altında topladığımız TTMM'lerde müşteri şikayeti alacağız, fatura ödeme, tarife değiştirme gibi hizmetleri vereceğiz ve elbette cihaz çeşitlerimizi de artıracağız.

 

Hatta televizyon ve drone bile satacağız. Toptanda ve perakendede attığımız tüm bu adımların ilk meyvelerini toplamaya başladık. Eylül 2016-Eylül 2017 dönemindeki 12 aylık süreçte 2 milyon net yeni abone kazanımı ile 2008 yılındaki halka arzdan bu yana gerçekleşmiş en büyük abone kazanımını elde ettik. Biz büyürken bayilerimize de yeni iş fırsatları sunuyoruz, bayi-kazanç sistemimizi geliştiriyor, ürün portföyümüzü genişletiyoruz. Türk Telekom'la çalışanlar bugüne kadar iyi kazanıyorlardı bundan sonra da kazanmaya devam edecekler."

 

Önal, "Türkiye'deki hanelerin yüzde 98'ini kapsayan sabit hat altyapı yatırımımızla ülkenin iletişiminin ana omurgasını üstleniyoruz. Bu bizim için elbette büyük bir gurur ve aynı zamanda çok ciddi bir sorumluluk demek. Bir yandan Türkiye'yi geleceğe bağlayacak altyapı yatırımlarımıza devam ederek büyüyoruz, bir yandan da 40,5 milyon abonemizin müşteri deneyimini daha da iyileştirmek için var gücümüzle çalışıyoruz.

 

Özellikle sabit internet, mobil ve ödemeli TV pazarında daha hızlı büyüyeceğimiz bir döneme giriyoruz. Bunun için değişen müşteri ihtiyaç ve beklentilerini daha fazla karşılayan ürün, hizmet ve içerik çeşitliliği sağlayacağız. Ürün ve hizmetlerimizde satış öncesi, satış anı ve satış sonrası süreçlerde kalitemizi daha da artırmak için ciddi adımlar attık. Bu konuda sürekli yeni projelerle çıtamızı hep yükseltiyor, sektörün standartlarını yukarı taşıyoruz" dedi.

 

ÖNAL: 'EMPATİ' İLE DAHA ÇOK TEŞEKKÜR ALIYORUZ

 

Abone kazanımında elde ettikleri başarıyı sürdürmek ve müşteri memnuniyetini daha da artırmak arzusunda olduklarını kaydeden Önal şöyle devam etti: "Abone sayısında ve gelirlerinde hedeflediğimiz büyümenin ürün ve hizmet çeşitliliği kadar müşteri memnuniyetinden de geçtiğini biliyoruz.

O nedenle geçtiğimiz Eylül ayında mükemmel müşteri deneyimi için EMPATİ programını başlattık. Bu program kapsamında CEO dahil her kademedeki Türk Telekom çalışanın hedefi mükemmel müşteri deneyimi. EMPATİ'de 2017'yi sorunları tespit ve iyileştirmelere başladığımız bir yıl olarak geçirdik. Şimdiden olumlu sonuçlar almaya başladık. 40,5 milyon abonesi olan bir operatör dünyanın her yerinde şikayet alır. Bu doğal, bunun farkındayız. Ancak EMPATİ ile attığımız adımlar sonucunda artık daha çok teşekkür alıyoruz diyebilirim. 2018, iyileştirmeleri daha da geliştireceğimiz ve sonuçları daha net alacağımız bir yıl olacak."

 

 


 


Diğer EKONOMİ Haberleri

Hatay'ın lezzetlerini Türkiye'ye dağıtıyorlar

Hatay'ın lezzetlerini Türkiye'ye dağıtıyorlar

UNESCO tarafından gastronomi alanında 'Yaratıcı Şehirler Ağı'na dahil edilen Hatay'da, 'Pamuk Eller Yöresel Ürünleri Üretiyor Projesi'nde yer alan 20 ...

TürkAkım'da kıyı geçişi çalışmalarına başlandı

TürkAkım'da kıyı geçişi çalışmalarına başlandı

RUS gazını Türkiye'ye ve Türkiye'den Avrupa'ya taşıyacak TürkAkım doğalgaz boru hattının Kıyıköy sahilindeki kıyı geçişi çalışmalarını...

 Riskli yapılar için 329 milyon kira yardımı

Riskli yapılar için 329 milyon kira yardımı

ÇEVRE ve Şehircilik Bakanı Murat Kurum, "Yılın ilk 6 ayında kentsel dönüşüm uygulamaları kapsamında, Türkiye genelinde riskli yapılar için 329 milyon...

Tüketici güven endeksi arttı

Tüketici güven endeksi arttı

Tüketici güven endeksi, temmuzda geçen aya göre yüzde 4 artış gösterdi.   Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK), temmuz ayına ilişkin tü...

'Pazaryeri boncuğu' 360 bin liraya satıldı

'Pazaryeri boncuğu' 360 bin liraya satıldı

Bilecik'in Pazaryeri ilçesinde yetiştirilen ve "Pazaryeri boncuğu" olarak satışa sunulan fasulyenin 4 kilogramı müzayedeyle 360 bin liraya bölgede üretim ya...

'G20 tarihi ve kritik bir zirve oldu'

'G20 tarihi ve kritik bir zirve oldu'

Hazine ve Maliye Bakanı Albayrak, Arjantin'deki G20 toplantısına ilişkin, "Küresel ticaretin çok zorlu sınamalardan geçtiği bir dönemde ve Türkiye a&cced...

IMF Başkanı Lagarde'dan G20 bakanlarına uyarı

IMF Başkanı Lagarde'dan G20 bakanlarına uyarı

IMF Başkanı Christine Lagarde, "Tarifelerin yükselmesiyle ortaya çıkan ticaret gerilimlerinin direkt etkisini, farklı senaryolar çerçevesinde inceledik. Hazırlan...

Fındık rekoltesinde düşüş bekleniyor

Fındık rekoltesinde düşüş bekleniyor

TÜRKİYE Ziraat Odaları Birliği Genel Başkanı Şemsi Bayraktar, "Külleme hastalığı, fındık kokarcası nedeniyle fındık rekoltesinde düşüş bekliyoruz. Rekoltede...

 "Buğdayın atasını" geleneksel yöntemlerle hasat ediyorlar

"Buğdayın atasını" geleneksel yöntemlerle hasat ediyorlar

KASTAMONU'da bazı çiftçiler, geçmişi 10 bin yıl öncesine dayanan ve "Hitit buğdayı" olarak anılan siyez buğdayının hasadını tırpanla yapıyor.Kas...

'Hedeflerin üzerinde rakamlara ulaştık'

'Hedeflerin üzerinde rakamlara ulaştık'

THY Yönetim Kurulu ve İcra Komitesi Başkanı İlker Aycı, "Bu yıl hem THY hem de Turkish Cargo olarak hedeflerin üzerinde rakamlara ulaştık." dedi.   Tür...